I - Venda a Consumidores – Variedade, Confiança e Agilidade
O consumidor possui várias formas de contato com o DesfilarnoCarnaval:

Atendimento: 2ª a 6ª feira das 08h30 as 17h30

Web Site: WWW.DESFILARNOCARNAVAL.COM.BR

 

Central de Televendas:

 

+ 55 (11) 3432-9999 (Fixo)
+ 55 (11) 7737-5476 ID 11*23233 (Nextel)
 

Central Web-Online:



E-mail: euvou@desfilarnocarnaval.com.br

II - Através desses canais de venda, o cliente pode:

Pesquisar toda a variedade de produtos, através de ferramentas de busca que localizam o que for preciso de forma rápida e eficiente;
Navegar nas categorias de produtos ou conferir diretamente os lançamentos e promoções;
Cadastrar-se para receber e-mails semanais com promoções e ofertas exclusivas;
Consultar andamento de pedidos;
Tirar dúvidas sobre produtos, preços, prazos de entrega, fazer sugestões, elogios, reclamações e serviços em nossa central de atendimento;
Fazer compras dos produtos disponibilizados na loja virtual.
 

III – Considerações Gerais:

Disponibilidade de produtos- A disponibilidade de itens em estoque está relacionada à dinâmica de venda da empresa.
 

IV - Pronta entrega

A entrega depende exclusivamente do prazo de entrega da sua região (cidade/estado/país) e da confirmação de pagamento.
Não é possível realizar a compra de produtos que não estejam em estoque.
Cadastre-se para receber um e-mail quando o produto estiver disponível novamente.
 

V - Ainda não recebi minha compra
Verifique abaixo o que pode ter acontecido:

Dados do endereço: Confirme os dados informados para entrega
Pagamento: Confirme se o seu pedido já foi aprovado.
 

VI - Importante

Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido.
Nos pagamentos com boleto, débito em conta corrente ou financiados, a Plumasepenas.com libera o pedido após a confirmação do pagamento realizada pelo banco.
Ausência de recebedor: Verifique o status do seu pedido. Caso conste a informação deque o Plumasepenas.com já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que você verifique o e-mail cadastrado no site, tentaremos fazer contato por e-mail e/ou telefone.
Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber, o produto(s) retornará ao Centro de Distribuição do Plumsepenas.com e você receberá uma notificação.
No caso de retorno do pedido a central da Plumasepenas.com por falta de informação no endereço ou falta de pessoa para recebimento do pedido, o valor do reenvio é de responsabilidade do cliente;
As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, no horário comercial.
No caso de apartamento, verifique, com a portaria, se o produto foi entregue.
Recusa do pedido: Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusem a recebê-lo.
Fatores Naturais e Adversos: Certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
 

VII - Trocas e Devoluções

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente pelos canais de comunicação informados acima.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de peso, unidades, itens, acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
 

VIII - Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

O Prazo para desistir da compra do produto é de até 5 (cinco) dias úteis, a contar da data do recebimento.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante acompanhado de todos os seus acessórios, quando houver.
 

IX - Produto com Defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 5 (cinco) dias úteis, a contar da data do recebimento.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou divergência do pedido originário da venda ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

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